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初心和使命如何?请市民打分,让患者评判 苏北人民医院特邀市民观察员开展明查暗访

发布时间:2019-11-18 09:23:35
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为人民服务是党的根本宗旨,为人民健康服务是医疗卫生工作者的初心和使命,围绕人民群众健康服务需求,着力解决人民群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事,是苏北人民医院第二批不忘初心、牢记使命主题教育的出发点和落脚点,为推进主题教育往深里走、往实里走,近期,医院党委、院部要求行风办和门诊部特邀扬州市民观察团的市民观察员来院,以观察员身份,站在患者角度,明查暗访,挑刺找茬,帮助医院发现问题和不足,推动医院持续改进服务。

5名市民观察员从10月20日起,利用十天时间,从门急诊布局环境、服务规范、投诉机制、行风建设等四大方面12个具体细项,对医院医疗服务、行风建设等进行了明查暗访,实地查看,蹲守观察,跟踪流程,追踪过程,并访谈患者和家属,开展问卷调查,听取群众意见和建议。

11月4日,院党委副书记、院长束余声组织医院党办、纪委信访办、宣传处、行风办、门诊部、医务部、护理部、药学部、后勤保障部、财务部、收费处、保卫处等相关职能部门人员,专门听取了本次明查暗访情况的反馈,对扬州市民观察团的观察员们表示衷心感谢,感谢他们以及社会各界长期以来对医院的支持和关爱,特别是配合医院“不忘初心、牢记使命”主题教育、帮助医院发现问题改进服务、推进医院主题教育深化,要求医院各部门对市民观察员反馈的、群众反映的问题认真梳理、抓紧整改、立行立改。王麟来、周红、梁吉林等5位督查员先后汇报了10天明查暗访的情况,围绕检查的总体情况、发现的主要问题、调查体会和工作建议等展开了点评。医院与会同志认真记录,详细询问细节,自觉对着问题对着标准找差距,对着职责找缺位。按照院领导要求,行风办将尽快梳理总结整理市民观察员检查反馈的问题,形成问题清单,逐项逐条督促抓好整改,动真碰硬,将群众反映强烈的问题作为首要整改内容,有条件的立行立改,暂时没有条件的认真研究想方设法完善,努力提升老百姓看病就医获得感。(行风办)


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