--苏北人民医院强化监督措施扫描

    强化监督措施，让病人踏实安心，是今年"白杯赛"的重要内容之一。加强医德医风建设，教育是基础，监督是关键。苏北人民医院自去年实行"病人选医生"改革以来，他们就如何利用监督手段，规范医务人员的服务行为、提高病人的满意度等方面进行了一些大胆的探索。今年他们更是以"白杯赛"为契机，进一步加强监督检查，打造医院的良好品牌，给患者一个踏实安心的诊疗环境。
在"苏北"病人住院，首先发给《告病员书》，公开阐明医院对服务态度问题、医务人员收受"红包"问题等不正之风的态度、立场和管理措施，告诉病人在就诊和住院过程中有举报的权利和义务，医院给举报人提供方便，予以保密，并给予一定的奖励。入院后由所在诊疗组的主诊医师和护士长与住院病人签一份《医患道德合约》，其中就医德医风若干问题，明确了医患双方应该承担的责任和义务，出院时还要填《跟踪调查表》，对调查反馈的意见，要认真汇总，返回科室班组，制定落实整改措施，要把病人的评议意见，作为对科室班组考核的依据，与奖金福利紧密挂钩。这"一书"、"一约"、"一表"，对苏北医院而言，绝不流于形式，而是将其落到实处。

　　该院对签定的每一份《医患道德合约》跟随病人病历进入档案管理，签《医患道德合约》时，如检查发现主诊医师不签名扣其２０元，护士长不签名则扣其１０元。为了确保《跟踪调查表》调查到真实情况，他们在出院结帐处，还开设了专门窗口，派专人负责，并在"白杯赛"期间明确规定回收率不得少于４５％。一些患者出院嫌麻烦，不愿填表，他们每次都耐心解释，以保证回收率。对调查表上反映的问题，他们按诊疗组梳理汇总，通报全院。各病区诊疗组自查自纠，制定整改措施，并以书面形式反馈医院纪委，纪委再次汇总下发，以便相互监督，取长补短，同时对重点问题，专门调查处理。在８月份病人满意度调查中，不少病人提出了输液室卫生环境差、拖把不能分室使用等问题。８月１８日，门诊部与行政处，华南服务公司就急诊室、输液室的环境卫生问题召开了协调会，针对存在的问题，华南服务公司很快拿出了解决的方案：对输液椅进行常规消毒、擦洗，窗户包干到个人，拖把按卫生要求分开使用，卫生员需与值班护士同班，以保持输液室的整洁、卫生。经过各部门的相互协调和共同努力，输液室的卫生问题有了很大的改善。今年以来，他们每月出一期医德医风的《情况交流》，其主要内容为《跟踪调查表》中统计出来的各诊疗组考核后的满意度、出院病人跟踪调查意见和建议汇总，还设了一个《光荣榜》，公布调查表上反映的每个月拒收"红包"、谢绝宴请的医生名单。从８月份的满意度考核来看，全院６６个诊疗组平均满意度９６．５％，２０个护理组平均满意度９５．９％，调查率４５．９％。

　　从去年３月份开始，该院对服务大厅的收费窗口、中西药房和化验室工作人员开展了评优活动，请患者现场打分，对他们的服务态度、服务质量进行评价，经过若干次投票以后再进行汇总统计，对获得"优秀"等次多的给予重奖。随后他们又在全院开展了评选"高风格主诊医师"、"优秀护士"活动。对６０多名主诊医师进行评优，经得票多少排序，前１０名当选高风格主诊医师，对入围半数以上者给予提名表扬。同时在各病区组织住院病人自由投票，评选"优秀护士"，评选活动每季度进行一次。此外，他们还对医院平时难以监督到位的窗口部门，按月开展病人满意度测评，并将统计结果在每月《情况交流》中公布，与绩效工资挂钩。８月３０日，苏北医院举办了医德医风表彰会，武永康、石维平等１０位同志当选为"高风格主诊医师"，凌桂萍、邓桂萍等６名同志当选为"优秀护士"，对退交"红包"记入病人帐户的武永康、顾德毅等２３名同志予以奖励及表扬。
在"白杯赛"期间，该院还进一步强化医院的纪检监察工作，强化对"一次申告待岗制度"、"红包"、"回扣"问题查处通报制度、有奖举报制度、服务态度问题先待岗后查处制度等制度的实施和执行。
　　

　　近年来，苏北人民医院为方便患者就诊，推出了一系列便民措施，包括从１９９８年６月１日起在门诊实行中午连班工作制；根据季节及病人就诊变化情况，在挂号室、集中采血处、收费处、各临床科室门诊实行弹性排班工作制；扩大"急诊范围"；２４小时可开展择期手术等等。

                                                        撰稿：张 为 　 季一明