——苏北人民医院开展一站式服务扫描

    第十六届"白杯赛"以打造优质服务平台、让广大群众放心满意为主题，根据这个主题，苏北人民医院联系本院实际，在7月中旬成立了一站式服务中心，体现了该院"以病人为中心"的服务宗旨。

　　一站式服务中心主要由院长代表、导诊导医服务、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单等多项服务内容组成。一站式服务以病人需求为准则，一切从关心病人出发，在医院原有服务功能上又增设了专家预约、检查项目预约、挂号预约、开常用药、审批特殊病种证明、转院病人及病假证明盖章、退费审批、统筹医保、集中发放各种检验单、邮寄检验报告单、外宾、外商、侨胞绿色通道服务、住院病人协调等内容，让病人到一站式服务中心就能解决病人所需。

　　据记者了解，一站式服务中心自7月21日在医院门诊大厅成立以来，共开展检查单申请、常规药处方等方便门诊5000多次，接受患者的特殊检查、特殊病种等医保咨询1200多次，协助老弱病残就诊、电话咨询等导医导诊服务38000余次，为病人提供轮椅、专家预约等便民服务6000多次。在一站式服务中心，一位在江苏油田工作的患者黄某深有感触告诉记者："二个月前，我也来苏北医院看病，可把我给累坏了，一是排长队挂号；二是排长队看病；三是排长队交费拿药，楼上楼下，跑来跑去，真够呛！现在太好了！一站式服务真方便，简单的病可现场挂号就诊，黄显医师服务态度和蔼，热情为病人服务，详细询问病情，耐心讲解检验结果，心里舒服多了。我们老百姓要的就是方便，节省时间，经济实惠，少花钱看好病，感谢医院实行的人性化的优质服务。"
除了门诊外，该院还在病区推行一站式服务，他们为病员设立了专用服务电话，并在每个病区张贴了服务号码和服务内容，有专人随时为病人提供聘用护工、导租车辆、简单购物、非规定时间供餐等四项基本服务。呈现在记者面前的是一张该院病区一站式服务登记表，上面密密麻麻地记录着工作人员为患者服务的点点滴滴：8月28日8：20为3病区15床的患者买酸奶、9月2日13：40为19病区55床的病人买面包及方便面、9月13日10：50替9病区19床的患者联系出租车……。于细微处见精神，这一件件真情而又周到的服务，赢得了患者的广泛赞誉。

　　苏北医院一站式服务项目

　　■院长代表：代表院长为病人排忧解难，倾听病人及家属对我院医疗服务质量的评价和建议，及时协调医患双方有关问题。

　　■方便门诊：为病人开各种检查申请单，为常规服药的慢性病人开常用口服药，提供医学咨询服务及健康咨询，检验单释疑。

　　■审批服务：审批特殊病种证明、转院病人及病假证明盖章。外的外地医保定点盖章、超量药物处方、麻醉卡审批。残疾鉴定盖章。退费审批。

　　■咨询服务：提供统筹医保有关服务和政策咨询，以及与医学有关的咨询服务，价格咨询服务，并接受电话咨询。

　　■便民服务：专家预约服务。提供外宾、外商及侨胞绿色通道。住院病人协调。为病人提供开水、轮椅、茶杯、公用电话、针线及科普宣传资料。

　　■导诊导医服务：负责为病人指引路线，帮助病人就诊及进行各项检查，协助老弱病残和行动不便的患者就诊。提供有关咨询服务。

　　■发放检验单：集中发放全院当天和以往的各种检验单，并通过电脑随时查询检验结果，为病人邮寄检验报告单。提供有关咨询服务。 


                                                                  撰稿：张  为   季一明