吴福康院长首先回顾了2004年工作。他说：2004年，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大、十六届四中全会和省、市卫生工作会议精神，紧紧围绕建设基本现代化医院这个目标，坚持科学发展观，克难求进，深化改革，抢抓机遇，团结拼搏，较好地完成了全年的各项工作任务，医院事业发展取得了新的进展，为全市经济建设和社会发展作出了积极贡献。吴福康院长又从以下几个具体方面总结了过去的工作：
    一、内部机制改革取得新突破，医院发展活力明显增强
    2004年，为进一步深化“病人选医生”改革，我们细化了考核方案。根据各科室的特点，制定了不同的考核标准，提升了相关指标与绩效工资挂钩的比重，并在实践中不断完善考核措施，年底全院各项指标都得到了较好的落实。
    根据上级主管部门的有关政策和要求，按医院四届二次职代会讨论通过的有关实行聘用制的试行办法，于12月正式组织实施。在推行全员聘用制的同时，我们还对行政职能处、室中层干部施行了竞聘上岗，按德才兼备的标准和“公开、平等、竞争、择优”的原则选拔人才。为医院的改革发展注入了生机活力。
    2004年，我们加大了营养食堂的改革力度，实行分组运行，班组长竞争上岗，负责病员饮食、食堂卫生和内部管理。通过竞聘，共组成4个班组。班组实行单独核算，奖金分配按各组营业额、就餐率、成本核算、满意度等进行测算，按月考核发放奖金。病员食堂满意度达90.2%，病人就餐由“众口难调”达到了“众人满意”。
    2004年，医院还进一步完善了“五个中心”的改革和管理。卫生保洁工作受到了广大群众的赞扬，送检、陪检、保安工作力度也得到加强。被评为广陵区卫生模范单位和扬州市综合治理先进集体。
2004年，为给患者提供方便、快捷的就诊服务。我们强化了“一站式”服务职能。新竞争上岗的“一站式”人  员可随时为前来就诊的人群提供咨询服务、方便门诊、诊疗帮助等八大项服务；将挂号与收费窗口合并，实行统收、统挂，在门诊5个楼层都设置挂号、收费窗口，减少病人往返；改变出院结帐处工作流程，一个窗口办结出院手续，并主动给每位病人打印费用清单；调整了中、西药房格局，将其合并，实行三级药房管理，增加了便民药房的常用药物品种以分流病人。上述措施的实施，门诊窗口的服务满意度均在90%以上。
    二、医护质控取得新突破，医疗质量显著提高
针对改革后工作量大幅提高的实际情况，我们将首诊、首科负责制，疑难重危病人讨论制度，专科专治制度，请示汇报制度等基本医疗制度作为重点考核内容加以落实。结合“白杯赛”及“双纠”活动，对医患沟通作出了严格要求，并在住院病历内设立了医患沟通专页，要求在患者住院过程中至少有三次关于病情、诊治、预后等方面的沟通谈话记录，使医护人员的责任心大大增强，提高了危重、疑难病人的救治成功率。
为提高护理内涵质量，我们狠抓了新版三基理论和技能培训。
2004年，我院医患纠纷明显减少，省卫生厅医政处领导评价说：在我们所检查的4个城市9家医院中苏北医院纠纷最少，花钱最少。
    三、科技人才建设取得新突破，技术水平得到提升
    2004年，我们不断开展高难度的新技术、新项目，加大人才培养、引进力度，加强重点学科和专科的建设，投入巨资引进新设备，医院的医疗技术水平得到提高，为医院进一步发展打下了坚实的基础。
为加强重点学科、专科建设，医院研究制定了《关于进一步加强重点学科（重点专科）管理的意见》，对实施学科带头人资格论定制度、重点学科（重点专科）的管理、重点学科（重点专科）发展经费的使用等作出了具体规定。我们在加强重点学科、专科建设的同时，还承担了省内部分医学专业人才培养的任务，举办了内科、外科省级知识更新学习班。
    2004年，我们投入3000多万元率先在省内购置了7套国内最先进的麻醉机、监护仪，提高了手术的安全系数。同时，加强了ICU的建设，配备了美国太空中心监护系统、德国drager呼吸机等先进的监护治疗设备，提高了救治危重病人的成功率。从美国、德国引进了10余种国际先进的基因检测技术,开展了多项疾病的基因检测，为疑难疾病的早期诊断、及时治疗创造了条件。购置并投入使用1.5T双梯度磁共振及GE最新型彩超等设备，使微小病变的诊断更早更准确。省内最先进的准分子激光治疗仪的使用，为更多近视患者带来了福音。
    四、行风建设取得新突破，服务态度明显改善
    2004年，我们开展了评选高风格主诊医师、创争“真情服务”先进集体等五项评优评先活动，不断强化正面激励引导。为进一步规范医务人员医疗服务行为，根据卫生部“八条行业纪律”和扬州市卫生局“六不准”要求，结合自身实际，作出了“六个严禁”的规定。内容包括“红包”问题、回扣问题、“开单提成”问题，以及合理检查、规范用药、礼貌接诊、文明待人等若干方面。先后制作了《绿色通道》、《牵挂》、《红包背后的故事》、《配角》、《历史的跨越》等五集专题片，及时宣传报道医院人性化的服务和技术创新成果。去年七月份，还围绕红包问题在电视台制作了大型对话节目，来自医院、患者、卫生主管部门、人大、政协等各方面的代表，在演播大厅参与了节目的录制。通过对话，加强了与社会的沟通，消除了社会对医务人员的偏见，进一步激发了广大医务人员遵守职业道德的自觉性。2004年全院共有179人次将“红包”退到了病人帐户上，总金额达133800元。省市两级卫生纪检监察部门先后对我院600多名出院病人问卷调查，无一例反映红包问题。
    五、整体改造取得新突破，基本建设步伐明显加快
    医院的整体改造人心所向，全院上下做到心往一处想，劲往一处使，一环扣一环地做好各项工作。为保证新门急诊大楼5月份投入使用，基建部门争时间抢速度，付出了辛勤的汗水。
回顾一年的工作，医院的经济效益和社会效益都有了较大幅度的提升。根据省卫生厅医政处对全省三级医院运行情况的通报，我院2004年一到三季度的工作质量、效率、效益、费用水平等12个项目综合评价指标值为200.9，列全省33所三级医院第二位，综合医院第一位。
    在充分肯定成绩的同时，我们更应该清醒地看到我们的工作还存在不少的问题和不足，与人民群众的期望还存在很大差距。“病人选医生”改革过程中仍然有不少矛盾和问题需要进一步梳理和解决，要充分认识到今后改革与发展的路还很长，任务更艰巨、更繁重；科技创新的力度、人才建设的步伐还有待加大；住院条件还急待进一步改善，基本建设的步伐还要进一步加快；纠正行业不正之风，只取得了初步成效，精神文明建设还需进一步加强。这些都需要我们在今后的工作中继续努力。
    吴福康院长在回顾总结了2004年工作之后。又对2005年的工作提出了设想和要求。他说：2005年，医院工作的指导思想和总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大、十六届四中全会和市委四届八次全会精神，牢固树立和落实科学发展观，以建设基本现代化医院为目标，进一步深化改革，大力推进科技创新，努力构建合理的人才队伍，强有力地抓好精神文明建设，加快医技楼和病房综合楼的建设步伐，全方位提升医院的核心竞争力，努力推动医院两个效益显著增长，为市委提出的“再干三五年，实现新跨越”而作出我们应有的贡献。具体要着重抓好以下几个方面的工作。
    进一步深化医院改革，努力提升发展竞争力。大力推进全新的内部用人机制改革，进一步完善分配制度改革，继续推进后勤服务社会化改革，逐步向市场化迈进。
    进一步加强内涵建设，努力提升管理竞争力。要以病人为中心，以医疗质量为主题，以管理为重点，强化医疗质量管理，努力构建和谐的医患关系，加快医院信息化建设，加强市场开发工作。
大力加强高素质人才队伍建设，努力提升人才竞争力。重视抓好现有人才的培养，继续抓好高层次人才引进，建立健全人才考核机制，建立学习型医院，努力提高全员素质。
    强化科教兴院意识，努力提高科技创新竞争力。大力开展新技术、新项目，强化重点学科、专科建设，重视教学工作。
    切实加强行风建设，努力提高服务竞争力。深入教育，打牢思想基础，采取扎实措施，狠抓制度落实，严格考评，加大监督力度。
    加速二期工程建设步伐，努力提升硬件设施竞争力。
    吴福康院长最后强调说，2005年是实现“再干三五年，实现新跨越”的起步之年，做好今年的医院工作意义十分重大。面对艰巨的任务，我们一定要全面贯彻落实科学发展观，振奋精神，同心同德，抢抓机遇，加速发展，努力实施既定的目标，开创医院改革与发展的新局面，为建设全面协调、可持续发展的和谐扬州作出新的更大的贡献。

                                                                                 （网管　图/文）