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职工文明礼貌行为规范出台 职工文明礼貌行为规范出台
8月18日的院周会上，党委书记刁九国宣讲了医院刚刚出台的“职工文明礼貌行为规范”。此规范共12条，将“对任何病人都像对待自己的亲戚朋友一样，为其提供优质的服务”作为规范的统领，放在第一条。规范还要求医务人员“在与服务对象交谈过程中不要剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、打呵欠、嚼口香糖、抖腿或心不在焉做小动作，不要对着客人咳嗽、打喷嚏”，要热情回答客人提出的任何问题，禁止说‘不知道’，回答不了的问题要转请他人回答，做到首问负责 等等。除此而外，医院还规定了职工对患者及家属的礼节性称谓。（闻明）
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