江苏省苏北人民医院

多措并举  积极推进预约诊疗服务

——围绕《进一步改善医疗服务行动计划》创新服务举措

为适应医改新形势，苏北人民医院门诊部围绕国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》的工作要求，组织科室成员对照标准，系统学习、认真领会，为进一步改善医疗服务内涵，提升服务品质，落实我院改善医疗服务举措，积极推进预约诊疗服务。

我院为地市级医院，服务人群中很大一部分是农村百姓，专家出诊次数多、诊疗费用低，大部分患者预约意识不强，而国内大医院、名院的专家诊疗费较高，号源较少，患者就诊必须通过预约，相比而言，我院预约工作有一定特殊性，近年来门诊部一直将预约诊疗作为重点工作持续推进。

（一）、形式多样、积极宣传

通过横幅、宣传栏、电子显示屏、宣传折页、医务人员诊间宣传、为专家制作个性化预约挂号名片、媒体宣传等多种形式和途径积极宣传预约诊疗。目前我院有电话、网上、省集约式预约平台、现场、诊间、出院、有线电视、自助、掌上苏北、微信等十种预约方式，分别推荐给初诊和复诊患者灵活选择，预约时间为4周。最大程度方便患者。方便患者了解专家出诊时间和预约方式。

（二）、全号预约，分时段预约就诊、检查和治疗

所有专家、专科、专病门诊号源100%开放预约，工作人员宣传、提醒、引导患者预约诊疗，分时段错峰就诊，预约时间精确到时、分。除了预约就诊以外，门诊眼科、造口中心部分检查和治疗项目已开展预约服务，根据患者需要预约不同时间段，合理安排时间，缓解诊区就诊和检查高峰时段的压力，缩短患者在医院等候时间，最大限度提高医疗资源利用效率。

（三）、推进分级诊疗，支持双向转诊

为基层医疗机构预留足够转诊号源用于转诊，目前我院每位专家9号、11号号源预留给基层医疗机构，预约转诊号码为87373115，患者来院可根据病情分别到门、急诊通过绿色通道就诊。

（五）、多措并举，积极推进

门诊部每月统计各科室预约挂号数据，并发科主任邮箱，结合具体情况，调整预约挂号考核标准，制定奖惩措施。定期发放《预约挂号问卷调查表》，收集工作人员和患者对预约挂号工作的意见和建议，并整改。将预约挂号工作量在医生和分诊人员绩效中体现，同时对不达标者兑现考核，与其对接了解原因，帮助改进；利用院查房等契机宣传和反馈预约挂号情况，督促各科室不断提高预约比例；召开预约挂号工作推进会，努力提高预约率及就诊率。运用PDCA循环持续改进预约诊疗服务。目前我院预约率47%，就诊率64%。

（六）、方便实用，患者满意

预约挂号服务，极大方便患者。宝应一15岁甲亢患者，为避免学习和就诊时间发生冲突，每次就诊都使用预约挂号，合理安排就诊时间，学习之余调整用药，学习治疗两不误。又如高邮一55岁结肠肿瘤患者，因身体虚弱，视身体状况预约复诊时间，就诊当日及时返回。

我院一直提倡预约诊疗，守时优先，既缩短患者等候时间，又给患者及家属带来极大方便，受到大家一致好评。

苏北人民医院门诊部

2015年5月28日