江苏省苏北人民医院打造智慧服务体系，诊前整合住院统一预约、预处置及术前评估功能，再造入院服务流程，打破了传统入院服务模式，使床位资源及其他医疗资源在医院层面上得以高效利用，对新医改、实行分级诊疗也有推动作用。

　　苏北人民医院信息化建设从1997年开始起步，目前已经建成以电子病历为核心的临床诊疗一体化信息平台，围绕电子病历、HRP、精细化管理、患者服务共计系统160余套。2019年先后通过医院信息互联互通标准化成熟度测评四级甲等和电子病历六级现场评审。

　　医院构建集约式入院服务管理平台，形成“门诊开立预处置医嘱”、“集中入院办理”、“集中床位管理”、“集中检查预约”、“集中采血检验”、“集中入院评估”的“一站式”入院服务管理新模式；成立围手术期管理中心，对术前患者进行病史采集、术前访视、麻醉评估的一体化管理。

　　这一智慧诊前服务措施有效缩短了平均住院日与术前占床日。医院通过集约化的管理模式，将入院登记、缴费、入院宣教、入院检查等常规工作前移至入院服务中心，规范了诊疗收治流程，大幅提升预约住院数、入院预处置数，2019年上半年患者平均住院日缩减至7.4天，术前住院天数1.96天。解决了传统入院服务模式床位资源管理分散、入院办理环节繁琐、病情评估干预滞后、“伪加急”监管不给力等难题。

　　此外，江苏省苏北人民医院诊中实时推送诊疗信息，用标识与导航清晰指引患者，搭建人工智能服务平台，提供整合诊间结算和诊间预约检查快捷服务，提供便利保障患者服务；诊后畅通患者反馈渠道，搭建统一的智能随访平台，构建医联体远程医疗及远程查房服务，让智慧服务贯穿百姓看病的全过程，全方位提升了医院服务的内涵和百姓的幸福感与获得感。

记者 邱雪莲 罗鹏 陈治伊 陈瑶