为人民服务是党的根本宗旨，为人民健康服务是医疗卫生工作者的初心和使命，围绕人民群众健康服务需求，着力解决人民群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事，是苏北人民医院第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育的出发点和落脚点，为推进主题教育往深里走、往实里走，近期，医院党委、院部要求行风办和门诊部特邀扬州市民观察团的市民观察员来院，以观察员身份，站在患者角度，明查暗访，“挑刺找茬”，帮助医院发现问题和不足，推动医院持续改进服务。

5名市民观察员从10月20日起，利用十天时间，从门急诊布局环境、服务规范、投诉机制、行风建设等四大方面12个具体细项，对医院医疗服务、行风建设等进行了明查暗访，实地查看，蹲守观察，跟踪流程，追踪过程，并访谈患者和家属，开展问卷调查，听取群众意见和建议。11月4日，院党委副书记、院长束余声组织医院党办、纪委信访办、宣传处、行风办、门诊部、医务部、护理部、药学部、后勤保障部、财务部、收费处、保卫处等相关职能部门人员，专门听取了本次明查暗访情况的反馈，对扬州市民观察团的观察员们表示衷心感谢，感谢他们以及社会各界长期以来对医院的支持和关爱，特别是配合医院“不忘初心、牢记使命”主题教育、帮助医院发现问题改进服务、推进医院主题教育深化，要求医院各部门对市民观察员反馈的、群众反映的问题认真梳理、抓紧整改、立行立改。王麟来、周红、梁吉林等5位督查员先后汇报了10天明查暗访的情况，围绕检查的总体情况、发现的主要问题、调查体会和工作建议等展开了点评。医院与会同志认真记录，详细询问细节，自觉对着问题对着标准找差距，对着职责找缺位。按照院领导要求，行风办将尽快梳理总结整理市民观察员检查反馈的问题，形成问题清单，逐项逐条督促抓好整改，动真碰硬，将群众反映强烈的问题作为首要整改内容，有条件的立行立改，暂时没有条件的认真研究想方设法完善，努力提升老百姓看病就医获得感。