9月19日，江苏省苏北人民医院迎来建院120周年。当天，由国家卫健委医政医管局、江苏省卫健委联合主办，该院协办的改善医疗服务推进会（江苏）召开。会上，苏北人民医院打造互联网+分级诊疗的智慧医院案例，被作为改善医疗服务、提升患者就医感受的先进经验，在全省医疗卫生系统进行交流推介。

"让信息化参与院前服务、院内服务、康复管理，从而提升患者就医体验。"苏北人民医院党委书记徐道亮介绍，苏北人民医院作为一所百年老院，一直把不断改善医疗服务、提升患者就医感受作为医院发展的方向和动力。医院信息化建设起步于1997年，目前共建成信息系统200余套，全面支撑医院医教研及精细化管理，并于2019年顺利通过国家卫生健康委电子病历系统功能应用水平6级评审。

在徐道亮看来，智慧医院涵盖智慧医疗、智慧管理和智慧服务，苏北人民医院智慧医院建设的一个重要"里程碑"，便是该院互联网医院的启用。

时代的巨浪和现实的困境，促使医院要在短时间内建成一所依托于实体医院、功能完备的互联网医院。2015年，苏北人民医院成立医疗集团，为了提升下属10家区域医疗中心的综合能力，须每年向每家医疗中心派出10位专家。其间，帮扶工作效果显著，被帮扶医院的服务能力大幅度提升，但由此造成的人力捉襟见肘和因路途遥远带来的资源浪费等问题也日渐凸显。此时，徐道亮等领导班子成员开始考虑：能不能以信息化手段解决这些问题。

去年9月1日，苏北人民医院互联网医院正式上线；今年8月，互联网医院已在医疗集团内部实现了全面互联互通。"这样一来，基层医院相当于我院的一个病区，所有流程都被打通了，区别只在于空间上。"徐道亮说，此举让专家不必往返奔波，通过云门诊服务体系，即可实现在线音视频问诊、图文咨询、病历书写、开处方、处方在线流转及药品转配服务。在当地政府和相关部门的支持下，手机缴费、脱卡支付、医保等一一实现，使互联网医院成为名副其实的"正规军"。同时，患者看病方便了，花费也少了。

以互联网为基础的"智慧医院"建设远不止于此。苏北人民医院还在线下与扬州市公安系统及经信委合作，通过人脸识别、身份证和姓名校验，进行患者实名身份认证，并通过微信小程序、App、自助机、网站等多途径开展实名认证，使实名制就诊率提升至99%以上。

预约诊疗目前在苏北人民医院已不是什么新鲜事。医院通过构建预约挂号、预约检查、预约检验、预约治疗、预约床位、预约手术的全方位预约模式，打造了"六位一体"全面预约诊疗服务体系。此外，医院打通了院前急救与院内系统，实现了院前急救患者体征、病情实时传输，并一键通知医院急救人员，进一步提升了急救水平。对于患者满意度和投诉管理，医院也另辟蹊径，构建了外网网站、院内自助设备、微信小程序等终端同源的一体化平台，畅通了患者与医院的沟通渠道。

在医院就医，患者及其家属的心情多半是焦虑的，尤其是等待接受手术的患者，其心情之焦急、沉重更可想而知。徐道亮在一次候机的过程中，受到"飞常准"App的启发，萌生了打造一个"手术非常准"系统的念头。随后，这个"奇思妙想"经开发人员的打造，变为了现实。通过该系统，手术医生、护士、麻醉医师和病房护士都可及时获知手术信息，而患者也可提前知晓手术安排，从而避免了因过早禁食禁饮、心理准备不足等因素对康复造成不良影响。此外，患者家属通过手机即可实时了解手术的步骤、进展，就像吃下了"定心丸"。

作为第七批江苏援武汉医疗队扬州队领队，徐道亮认为，今年的疫情无疑促进了医院信息化的发展，而信息化建设也为医院防控疫情提供了很大助力。今年1月下旬，苏北人民医院果断开放互联网医院门诊，开展针对新冠肺炎的咨询，由相关医生24小时值守，为市民答疑解惑。医院还针对湖北黄石市民开通了专门的心理咨询门诊，并通过互联网医院，多次与武汉市第一医院开展远程会诊，解决了诸多新冠肺炎患者并发症的棘手问题。针对县级医院收治的新冠肺炎疑似患者，专家每日通过互联网医院系统开展远程查房、会诊。

运用信息化打造有更佳体验感的"智慧医院"，苏北人民医院一直在路上。今年9月18日，苏北人民医院又与上海联影医疗科技有限公司签署了医疗设备临床应用与科研创新合作战略协议，双方将共建"国产医学设备临床科研创新平台""国产高端医疗设备应用与示范中心"和"高端医疗设备临床与科研创新中心"，合力打造"智慧医院"。

苏北人民医院院长束余声表示，此次"一平台两中心"的搭建，将以更准确的诊疗和更优质的服务为目标，推动医学前沿研究与成果转化，促使医院在疑难复杂疾病诊疗、多学科联合、科研教学、人才培养等全方位提升，从而为人民群众提供更加优质、方便和快捷的医疗服务。
 （刘立夏 汤 佳 吴正友 张 晨）