人文服务永远在路上，医院人文建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多个维度，苏北人民医院作为一所百年老院，一直秉承着“传承百年仁爱 精通济世医术”医院精神。为进一步加强医院人文建设，我们将对医院的人文理念、人文管理、人文服务、人文环境等进行梳理和总结，有系统地推出我院在人文医院建设的方面一些经验做法，不断总结和提升医院人文关怀内涵，让职工更加幸福，让患者更加满意。

2020年9月，为适应医院发展需要，苏北人民医院正式成立一个新的部门——对外合作处，让我们跟着记者一起来了解这个崭新的部门是如何推动医院高质量发展，并逐步打造成为医院对外发展的新引擎。

苏北人民医院对外合作处下设四个二级科室，分别为互联网医院办公室、医疗集团办公室、外事办公室和特需及涉外医疗科，在院领导的指挥下融合发展，利用互联网思维推动对外合作工作，正发挥着不可替代的作用。

今年，谢萍主任从前任居益君主任手中接过重担，负责整个对外合作处的工作事务，对于她而言，护理部和门诊部主任的多年历练，成为了她坚强的后盾。“医院高质量发展，对外合作也是其中重要的组成部分，我知道临床医生、护士和患者的需求是什么、要解决的重点、难点、痛点问题是什么，我们正在积极谋划对外合作发展思路和工作方向。” 在对外合作处的岗位，创新性工作较多，压力与挑战并存，但正是由于谢萍主任有了基层工作的经验，再结合相关政策、医院的工作部署、战略方针，谢萍主任正带领这支年轻的团队一步步稳扎稳打地建设好对外合作这座“桥梁”。

 互联网医院的突破与创新 

前不久，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，提出加快互联网医院发展，推广健康咨询、在线问诊、远程会诊等互联网医疗服务。近年来，我国互联网医院发展迅速，数量由2018年的100多家增长到目前的超1600家，初步形成了线上线下一体化医疗服务模式。

在互联网迅猛发展的当下，江苏省苏北人民医院党委书记徐道亮陷入了思考：如何最大限度的挖掘互联网的优势，让互联网赋能传统医疗，解决患者就医难以及分级诊疗等相关问题？他很快有了自己的答案。

在扬州市委市政府、市卫健委、市医保局的大力支持下，苏北人民医院于2019年开始，构建线上线下业务协同的互联网医院，为广大市民提供优质、高效的数字化医疗服务。从互联网医院的统筹规划、互联网平台的构建、线上医保支付的打通、互联网医院的运营推广，院领导始终全程参与，给出了许多指导性意见。自2020年1月上线以来，互联网诊疗服务人次已超过15万例，开展量位居全省前列。

去年夏天扬州疫情期间，苏北医院互联网医院通过全面推行线上问诊、药品配送服务，解决了扬州市民就诊、用药的刚需，受到了《人民日报》纸质版点名表扬。

由于快递配送无法全部到达，苏北人民医院的医生还自发组织当起了“送药志愿者”，形成了一道爱的接力棒。

束余声院长介绍道：“在新冠肺炎疫情防控期间，互联网医院发挥其便捷、无接触的重要作用，与实体医院一起线上线下协同配合，将患者急需的药品配送上门或送到指定地点，满足患者复诊用药、实时医保结算的需要，解了燃眉之急。”

互联网医院建设如火如荼，但能真正实现有效运营的却屈指可数，如何将互联网医院更好地用起来是目前工作的重中之重。据了解，除了一些线上的宣传之外，针对如何推广互联网医院的使用，对外合作处、互联网医院办公室、门诊部、医务部等多部门协同，采取“一科一策”的方式，结合医院各科室的特点也进行了系统分析，对每一位医生进行互联网医院相关功能、内容、引导方式的培训。此外，互联网医院办公室为门诊医生制作了互联网二维码名片，方便互联网诊疗的进一步推广。

 多措并举  精准施策 

推动医疗集团高质量发展 

2015年在政府主导下牵头成立苏北人民医院医疗集团，集团成员单位包括2家县级医院、10家农村区域医疗卫生中心， 11家城区社区卫生服务中心和1家医养结合民营医院。医疗集团王静成理事长说，医疗集团成立以来，始终坚持以问题和需求为导向，以服务能力、人才培养、专科建设、医院管理等为主要扶持方向，给予基层医院医疗、护理、管理一体化帮扶措施，有效推动优质卫生资源下沉，工作重心下移，切实提升了基层医疗服务能力。近年来，通过打造紧密托管基层医院、共建联合病房、成立名医工作室、组件专科联盟、建设市级孵化中心等多种医联体管理模式，多措并举，精准施策，全方位立体帮扶，助推医疗集团整体服务能力提升，构建了集团医院紧密协作、协同发展的良好医疗秩序。

我们在推进落实分级诊疗工作的过程中，充分考虑了利用互联网思维与技术，打造了医联体业务联动的互联网医院新模式，彰显了苏北人民医院医疗集团建设的亮点之一。目前常态化与基层医疗机构开展云门诊、云会诊、云查房、云转诊、远程影像、远程教育培训、卫星透析等多项融合医联体建设的互联网医院服务，除了实现通常互联网医院在线看诊、处方开立及药品流转配送、等功能外，创新性实现了互联网医院与分级诊疗信息平台无缝衔接，实现了集团医院与互联网医院之间预约挂号、预约检查、预约床位、预约手术等多种功能线上线下业务贯通，同步提升了医联体内信息化整体水平。2022年1-10月互联网医院开展远程会诊（查房）达200余人次，远程影像诊断18000例。

苏北人民医院为积极落实对口支援帮扶工作，尤其在常态化疫情防控背景下，创新性地利用远程医疗服务，多措并举拓展援疆援陕工作的思路和方法，发挥了极其重要的作用。新疆新源、新华医院、陕西定边遇到疑难病种，都会通过苏北人民医院互联网医院申请远程会诊，前不久苏北医院产科、重症医学科、心内科、肾脏内科的专家为新疆一名病情复杂的产妇进行了远程多学科会诊，取得了良好的效果。

另外，医院通过建立“卫星血透云透析”信息平台，苏北人民医院血液净化中心专家能够实时监测基层医疗机构的血透全过程，一旦出现预警信息及危急情况，立刻进行线上指导处理，严重并发症的患者会启动绿色通道进行云转诊。

常态化疫情防控背景下

外事工作的“变”与“便” 

近年来，我院通过拓宽国际交流合作渠道、引才引智、人才海外培养、举办大型国际学术论坛、深入推进国际合作项目等多种方式，积极助力医院高质量发展。

疫情当下，虽然线下的沟通交流有所阻碍，但学科发展不能停滞，学术交流不能止步。对外合作处通过线上线下相结合的方式，开展了许多外事工作。

潘云龙副院长说：“我们不能因为疫情的原因，就中止与国外的学术交流，变“不利”为“便利”，要积极利用线上线下相结合的模式，进一步推进国际交流合作。”

今年以来，继续通过国际交流合作助力专科建设，我院与美国、德国、以色列开展数十场线上专科学术交流会，深度合作的项目持续推进，如与以色列盆底医学专家的合作，开展了盆底多学科诊疗培训和疑难病例讨论。人才国际化培养也通过线上开展，16名各学科医疗骨干参加了美国梅奥诊所、密歇根医疗中心、丹佛医疗中心等著名医院的线上研修项目。另外，为庆祝中以建交30周年，我院作为承办单位之一的“中以卫生创新合作研讨会”成功举办，以色列卫生部的代表及著名专家受邀线上参会，提升了我院的国际影响力。

创新克难

凝心聚力创佳绩 

对外合作处的大部分工作都一直处于创新克难的阶段，因此谢萍作为对外合作处的主任，要求将每周一定为“科会日”。既是每周例会，也是全部门沟通学习的交流会。“学习是永恒的主题。学习法律法规政策、业务前沿知识、医院重要会议精神，都是我们工作中的指引。”

谢萍主任说，这样的每周例会，可以确保大家在思想上高度统一，行动上保持一致。例会上，科室所有人员齐心协力、集思广益，共同对疑难问题进行探讨、谋划，这不仅更好得完成目标任务，同时也进一步提升了工作效率。

今年8月，对外合作处再次以《基于“互联网+医联体” 的连续性医疗服务体系建设》为主题的案例荣获大赛第三主题“依托紧密型医联体提供连续性医疗服务”银奖。由国家远程医疗与互联网医学中心主办的《2022第一届互联网医院实践优秀案例百强名单》也在本次荣誉盛典正式揭榜，医院报送的案例“融合分级诊疗构建线上线下业务协同的互联网医院”，荣获全国百强案例。

“对外合作处其实是一座桥梁，这座桥梁将医院与基层医疗机构、与国内知名医疗机构、与国际合作机构有效得连接起来，那么我们需要做的是不断思考如何把这座桥梁建得更好。这座桥梁质量好了，通达度高了，这座桥的价值也就得以体现。”

近期，特需及涉外医疗科将加入对外合作处，未来对外合作处将承载更多职能，为促进医院高质量发展贡献力量。（名城扬州网 陈茜）