党风廉政建设
江苏省苏北人民医院 信访（来访、来电、来信）接待处理制度
为进一步规范纪检监察信访工作程序，提高工作质量与效率，促进党风廉政建设和反腐败斗争，并切实保障当事人的合法权益，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《监察机关举报工作办法》和《纪检监察机关信访举报工作实施细则》等有关规定，制定本制度。
1、按照党章和政策规定，受理纪检监察职责范围的检举、控告和申诉，对群众举报反映中涉及的党员、干部违反廉洁自律和医德医风有关规定及违规违纪等问题进行查处。
2、认真接待群众来访、接听举报电话、处理群众来信，虚心听取信访者的意见和要求，尊重他们的意愿，认真解决反映的问题，做到人人受到热情接待、件件得到妥善处理。
3、设立专门的接待室安排专人接待来访;设立专门的举报电话，必要时可以录音;设立举报信箱，定期开箱并做好记录。接待来访和接听电话应做到热情和气，礼貌待人。
4、接待来访，按以下程序办理：⑴ 阅看来访者所携带的书面材料，耐心听取来访者的意见和要求;⑵ 记录来访者反映的主要问题，并向来访者复述，进行核对;⑶ 根据反映的情况，在政策规定范围内，向来访者做必要的答复和解释。
5、接听来电，按以下程序办理：⑴ 阅看、记录来电号码、姓名、地址、联系方式等一般信息，耐心听取来电者的意见和要求;⑵ 记录来电者反映的主要问题，并向来电者核对;⑶ 根据反映的情况，在政策规定范围内，向来电者做必要的答复和解释。
6、直接查办属于纪检监察业务范围内的信访问题, 查办上级机关交办、领导批办的信访件，初核有关信访问题，对署实名举报的信访件优先查办。按要求报告调查处理结果或反馈情况并及时立卷归档。
7、接待处理来访、来电，对来访、来电者提出的问题，除政策法规明确规定外，不随意表态;对来访、来电者提出的过高、无理要求，应做好教育、疏导工作;对反映不属纪检监察管辖的问题，简要登记后，向来访、来电者指明管辖的部门或帮助其与管辖部门取得联系。
8、接待集体来访，应要求来访者推选出5名以下代表到指定场所洽谈。对情绪激动、言行极端、滞留不归的集体来访，及时报告，并向有关部门通报情况;对严重扰乱工作秩序的可请公安部门依法处理。
9、实事求是，以事实为依据，维护当事人的合法权益，注意解决实际问题同思想教育相结合。
10、严格遵守纪律，严格做好保密工作，严禁泄密。
苏公网安备 32100202010036号
