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科室动态
开展延伸护理 病人喜露笑颜
苏北人民医院老年医学科全面开展护理延伸服务，病人满意度显著提高。近年来老年医学科启动护理延伸服务，有计划组织各项活动，定期进行电话回访，每月选择典型病例进行家庭回访，让患者享受到全程的、专业的护理服务。在普及健康知识、加强慢性病预防、减少出院后并发症、减轻病人经济负担、提供优质护理服务、提升医院及科室形象等方面取得显著成效。
一、定期电话随访，传递健康信息。责任护士在患者出院5天内，通过电话了解患者康复信息，指导患者遵医嘱按时服药，指导正确的生活方式、锻炼方法，必要时进行心理疏导，提醒患者复诊时间，并且就患者提出的疑问进行解答。仅2015年1月1日至2016年6月30日，老年医学科完成1119例电话，回访率100%，满意度100%。
二、每月两例家庭回访，为患者提供亲情般的服务。2015年6月老年医学科对出院病人的家庭回访工作井然有序的展开。至2016年6月共48人次医护人员对22名出院患者进行了家庭回访，得到患者及家属的高度赞扬。
虽然在繁忙的工作之余，医护人员需要抽出休息时间到患者家中为其排忧解难，但是每次的家庭回访大家都感慨颇多。记得有一位年仅四十多岁的肺癌病人，生病期间一直在老年医学科间断进行放化疗。为了让患者有尊严在、少痛苦的离开，家属选择了家庭临终关怀。由于癌细胞侵入脑组织，患者时有癫痫发作，并伴有压疮形成，本人痛苦，家属心疼。护士长沈志梅在获悉情况后，先后6次带领护理人员，赶赴患者家中，针对癫痫发作的安全防护，压疮的护理措施、预防措施及患者的心理疏导等方面，进行了持续的护理支持。最大程度的减少患者的痛苦，保留患者的尊严，减轻家属的压力。令人记忆深刻的还有一位来自台湾的95岁的老先生。处于嗜睡状态的老人从ICU转入我科，在家人的悉心照料和护理人员的精心护理下，身体恢复很快，带着胃管办理出院。出院不久，护士长担心老人的生活状况，安排两名经验丰富的护士去家中探望。护理人员为老人更换了新的胃管，对家属在护理中的问题进行了解答和指导，还与老人进行了有趣的交流互动。临走时老先生女儿出门相送：“爸爸选择扬州颐养天年是正确的决定！谢谢你们！谢谢你们！”其实老年人生病，护士提供治疗和护理的同时，也要重视亲情般呵护！
三、志愿者服务，将健康送到家门口。有计划组织医护人员、护理志愿服务队定期深入社区、敬老院等，为千余名老人进行体检、健康咨询、健康指导、传授急救技能及知识，深受老人欢迎。
四、出院指导个体化，出院手续一站式。责任护士在患者出院前针对患者具体情况，书写出院指导，仔细交待出院后的服药方法、饮食注意事项、运动方式及强度、疾病监测内容、复诊时间、科室电话、预约方式及主任医师联系方式等。出院当天由办公班护士全程代劳办理出院手续，打印费用清单，复印病例相关资料。有效减少患者及家属的后顾之忧，提升满意度。
大数据显示：2015年，扬州全市60周岁以上老人达到了1087586人，占总人口比例23.59%。延伸护理的开展，延伸护理服务项目的拓展迫在眉睫。老年医学科的医护人员将借鉴国内外延伸护理服务的经验，对患者从入院至出院的全程护理延伸至家庭护理，通过电话、短信、微信、家庭回访等多种形式进行定期随访及指导，提高患者的自我管理能力及生活质量，减少患者再次住院的次数，减轻社会医疗的经济负担。
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